İade Politikası

1. Genel Bilgi

SOLUNA, lüks saat alım-satım platformu olarak kullanıcılarının güvenliğini ve memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Bu iade politikası, platform üzerinden gerçekleştirilen tüm alım-satım işlemleri için geçerlidir.

Platform, alıcı ve koleksiyoner arasında aracı konumundadır ve her iki tarafın haklarını korumayı amaçlar.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Orijinallik SorunuÜrün sahte veya orijinalliği doğrulanamıyor ise %100 iade garantisi kapsamındadır.

Tanıma UyumsuzlukÜrün, ilandaki tanıma (model, kondisyon, aksesuar vb.) önemli ölçüde uymuyorsa iade yapılabilir.

Kargo HasarıÜrün kargo sürecinde hasar görmüşse, teslim anında fotoğraflı belgeleme ile iade talebi oluşturabilirsiniz.

Mekanik Arızaİlanda belirtilmemiş mekanik sorunlar tespit edilirse (durma, ilerleme/geri kalma, fonksiyon bozukluğu) iade yapılabilir.

3. İade Süreleri

İade süreleri, ürün teslim tarihinden itibaren başlar:

Orijinallik İade Süresi

Orijinallik sorunu tespit edilmesi durumunda 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.

Mekanik Arıza Süresi

İlanda belirtilmemiş mekanik sorunlar için teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır.

Kargo Hasarı Bildirimi

Kargo hasarı, teslim anında veya en geç 48 saat içinde fotoğraflı olarak bildirilmelidir.

4. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra süreç aşağıdaki adımlarla ilerler:

İade Talebi OluşturunHesabınızdan ilgili siparişe giderek "İade Talebi" butonuna tıklayın. İade nedeninizi seçin ve açıklama ekleyin.

Talep İncelenirİade talebiniz SOLUNA ekibi tarafından incelenir. Uygun bulunursa iade onayı verilir.

Ürünü GönderinOnay sonrası ürünü orijinal ambalajında, belirtilen adrese güvenli şekilde gönderin. Kargo takip numarasını sisteme girin.

Ürün Kontrol EdilirÜrün ulaştığında uzmanlarımız tarafından kontrol edilir. Orijinallik ve kondisyon değerlendirilir.

Geri Ödeme YapılırKontrol tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

5. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

Alıcı tarafından onay verilmiş ve tamamlanmış siparişler

Teslim alındıktan sonra hasara uğratılmış veya değiştirilmiş ürünler

Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksik iade edilmek istenen ürünler

İade süresi dolmuş siparişler

Kişiye özel sipariş edilen veya özelleştirilmiş ürünler

6. Hasarlı Ürün Teslimi

Ürününüz hasarlı ulaştıysa aşağıdaki adımları izleyin:

Hasarlı ürün tesliminde yapılması gerekenler:

Kargo paketini açarken video veya fotoğraf çekin
Hasarı gösteren detaylı fotoğraflar çekin (ambalaj dahil)
Kargo tutanağı tutulmasını talep edin
48 saat içinde SOLUNA destek ekibine bildirin
Ürünü ve ambalajı iade sürecine kadar muhafaza edin

Kargo sigortası kapsamında hasarlı ürünler için tam geri ödeme yapılır. Sigorta kapsamı, gönderim yöntemi ve ürün değerine göre belirlenir.

7. Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlar:

Standart İade:İade onayından itibaren 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.

Kredi Kartı İadeleri:Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıması bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

Kısmi İade:Ürün kondisyonu ilandaki tanımdan farklı ancak kabul edilebilir seviyede ise, tarafların anlaşmasıyla kısmi iade yapılabilir.

8. İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız veya destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz: