Alıcı Güvencesi

SOLUNA, güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için çeşitli önlemler alır.

Doğrulanmış Koleksiyonerler

• Tüm satıcılar kimlik doğrulama sürecinden geçer
• "Doğrulanmış Koleksiyoner" rozeti KYC sürecini tamamlayan satıcılara verilir
• Satıcı profil sayfasında doğrulama durumunu kontrol edebilirsiniz

İlan Denetimi

• Her ilan yayınlanmadan önce SOLUNA ekibi tarafından incelenir
• Fotoğraf kalitesi, açıklama doğruluğu ve fiyat makullüğü kontrol edilir
• Şüpheli ilanlar yayından kaldırılır

Sahte Ürün Politikası

SOLUNA, sahte ürün satışına karşı sıfır tolerans politikası uygular:

• Sahte ürün tespit edilen ilanlar anında kaldırılır
• İlgili satıcı hesabı kalıcı olarak kapatılır
• Gerekli durumlarda yasal süreç başlatılır

Sorun Yaşarsanız

1. Satıcı ile iletişime geçin: Çoğu sorun doğrudan çözülebilir
2. Destek talebi oluşturun: Hesabınızdan veya iletişim sayfasından bize ulaşın
3. İlanı bildirin: Şüpheli durumlar için "Bildir" butonunu kullanın

İade Koşulları

• Ürün ilan açıklamasıyla uyuşmuyorsa iade talep edebilirsiniz
• Görsellerde belirtilmeyen ciddi kusurlar iade nedenidir
• Keyfi iade kabul edilmez
• Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edin

İpuçları

• Doğrulanmış koleksiyonerlerden alışveriş yapın
• İşlem öncesi tüm belge ve seri numaralarını kontrol edin
• Tüm yazışmalarınızı platform üzerinden yapın
• Tereddüt yaşadığınızda destek ekibimize danışın