İade Koşulları

SOLUNA'da iade süreci belirli kurallar dahilinde yürütülür.

İade Yapılabilecek Durumlar

• Açıklama uyumsuzluğu: Ürün, ilan açıklamasıyla örtüşmüyorsa
• Belirtilmemiş kusur: Fotoğraf veya açıklamada yer almayan ciddi bir kusur varsa
• Yanlış beyan: Marka, model, yıl veya orijinallik konusunda yanlış bilgi verilmişse

İade Yapılamayacak Durumlar

• Ürünü inceleyip beğenmeme (keyfi iade)
• İlanda açıkça belirtilmiş kusurlar
• Normal kullanım izleri (kondisyon zaten belirtilmişse)
• Alıcı kaynaklı hasar
• Fiyat değişikliği veya pişmanlık

İade Süreci

1. Bildirim: Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde destek ekibiyle iletişime geçin
2. Belgeleme: Sorunu fotoğraflarla belgeleyin
3. İnceleme: Ekibimiz talebi 3 iş günü içinde değerlendirir
4. Çözüm: Uygun görülürse iade veya kısmi iade süreci başlatılır

Önemli Notlar

• İade talebi için ürünün orijinal durumunda ve tam aksesuar ile gönderilmesi gerekir
• Satıcı ile doğrudan çözüm bulunamazsa SOLUNA arabuluculuk yapar
• Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz